AI聊天機器人是什麼？Chatbot可以怎麼應用？本文將帶你認識AI聊天機器人是什麼，並介紹AI聊天機器人如何解決生活上的痛點與面臨的挑戰，最後更推薦給你10款常用的AI聊天機器人給你參考！
目次
一、AI 聊天機器人是什麼？與傳統聊天機器人差異一次看！
AI 聊天機器人（Chatbot）是一種透過自然語言處理（NLP）、自然語言理解（NLU）、機器學習（ML）技術，來與人類對話的應用程式。從處理簡單的客戶詢問，到解決複雜的程式編碼，AI 聊天機器人能夠廣泛應用在線上客服、行銷推廣、學習輔助等各種領域。
與傳統聊天機器人相比，兩者的主要差異在於回應生成的方式。傳統聊天機器人依賴預設的固定對話流程做出回應，例如：詢問信用卡為何扣款失敗，傳統聊天機器人只會依據扣款失敗，給予固定的答覆，無法給出更詳細的回應。
而 AI 聊天機器人因為是基於大型語言模型（LLM）來生成回應，能夠藉由分析使用者的語言指令，提供多樣化的即時答覆，還能根據對話紀錄，記住該使用者的偏好，打造更人性化的互動體驗！
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二、AI 聊天機器人如何解決生活上的痛點？3 大優點報你知！
在數位化的時代，無論是個人還是企業，都須面對提升效率及資源優化 2 大課題。而 AI 聊天機器人正是能夠解決這些痛點的重要工具。
👍 沒有時間限制，不怕深夜無人解答
AI 聊天機器人不像人類需要休息，AI 聊天機器人能夠 24 小時不間斷地運作，解答用戶的常見問題、引導購物流程，甚至即時處理簡單的客訴問題，大幅減少客戶等待時間，以提升客戶對品牌的滿意度。
👍 簡化重複性任務，節省人力成本
無論是會議安排、資料記錄、撰寫文章或是數據整理，AI 聊天機器人不僅可以快速處理這些重複性高又繁瑣的工作，還能同時提供流程優化建議，節省人力資源，讓團隊專注在更有產值的任務上！
👍 切中使用者要點，提供客製化服務
透過大數據分析與學習，AI 聊天機器人可以根據使用者的歷史記錄和偏好，提供個人化的產品建議及精準的回應。例如，在電子商務中，AI 可以根據購物記錄推薦你可能有興趣的產品，不僅能提升用戶體驗，更有機會提高轉換率！
三、AI 聊天機器人有缺點嗎？4 種限制與挑戰告訴你！
雖然 AI 聊天機器人有許多優點，但它仍有一些目前無法完全解決的挑戰：
👎 無法完全理解複雜的問題
AI 在處理簡單、結構化的問題上表現不錯，不過對於俚語、多義詞、模稜兩可的指令或者在面對需要綜合分析判斷的複雜問題時，常常會無法正確理解，而給出不正確的資訊。因此目前來說，AI 聊天機器人的產出仍無法完全應用在商業用途上，還是需要人工審核處理較保險。
👎 沒有情感，缺乏同理心
AI 聊天機器人雖然能依照使用者的指令給出相應的回答，但仍缺乏人類的情感理解能力，因此常常會覺得 AI 生成的回應冷冰冰的沒有溫度。又或是在處理心理相關問題時，AI 還是無法察覺細微的語氣變化，給予的答覆仍稍嫌冷漠。
👎 高成本與技術需求
對中小企業來說，無論是要自行開發或導入 AI 聊天機器人，從前期的建置、模型訓練到後續的系統維護，都需要投入大量的資金與專業技術，對於資源有限的中小企業來說仍是一個阻礙。
👎 數據安全與隱私風險
隨著 AI 聊天機器人的應用日益廣泛，一旦加密和傳輸機制不夠完善，可能導致重要資訊洩漏。另外，像是聊天機器人的圖像生成功能，也可能無意中侵犯到智慧財產權或肖像權。因此在使用 AI 聊天機器人時，也須特別注意數據安全和隱私問題。
四、 AI 聊天機器人有哪些？10 款個人／商用 AI 聊天機器人推薦一次看！
🤖 ChatGPT
ChatGPT 是由 OpenAI 開發的一款多功能 AI 聊天機器人，它的「GPT－4」模型具有很高的語言理解與生成能力。無論是日常對話、學術輔助，還是激發創作靈感，ChatGPT 都能在梳理上下文句後，快速整理資訊給出語意順暢的答覆。
此外，ChatGPT 還能夠記住對話中提到的細節，提供更連貫的使用者互動體驗，是一般大眾和商用時都不可或缺的好幫手！
🤖 Copilot
Copilot 是微軟開發的一款多功能 AI 聊天機器人，結合了生成式 AI 技術及微軟生態系統（例如 Microsoft Office 365）的能力，幫助用戶更高效地完成各種任務。
與 ChatGPT 側重對話不同，Copilot 還能在 Word、Excel 和 PowerPoint 等軟體中協助撰寫報告、分析數據或製作簡報。同時也提供創意內容生成功能，包括生成創意圖像、撰寫電子郵件、社群貼文或行銷文案，無論是想要提升工作效率，還是激發創意靈感都是個全方位的工具！
🤖 Chatsonic
Chatsonic 是由 Writesonic 推出的 AI 聊天機器人，整體設計與 ChatGPT 相似，不過 Chatsonic 可以通過網絡搜尋、語音指令和圖像生成等功能，提供更豐富的互動體驗，非常適合需要收集最新資訊、快速製作媒體素材的用戶使用。
🤖 Replika
Replika 是為提升用戶情緒健康而設計的一款情感支持型的 AI 聊天機器人。Replika 模擬真人好友的角色，讓用戶能夠自在分享內心想法，透過與使用者的互動，生成更具組織性、人情味的回應。
Replika 近期也持續發展虛擬實境互動，支援影音通話來提升用戶體驗。如果內心事無人能分享，需要有個情感支持和慰藉，Replika 會是個不錯的選擇！
🤖 Jasper Chat
Jasper Chat 是為了行銷與內容創作者而生的 AI 聊天機器人，無論是撰寫電子郵件、社群貼文，還是撰寫長篇文章，它都能根據簡單的指示，生成流暢且符合品牌調性的高品質內容。
此外，Jasper Chat 還可以支援超過 30 種語言，讓全球使用者能針對不同情境靈活應用。不過雖然 Jasper Chat 是以商用為導向，但在價格方面相對較高，專業版用戶每月 59 美金，對自由創作者或小型企業來說可能稍有負擔。
🤖 IBM Watson Assistant
跨國軟硬體服務公司 IBM 在 2018 年就推出了 IBM Watson Assistant 這款 AI 智能機器人。它結合了 AI、物聯網及雲端服務，不只能快速理解客戶的問題，提供精準的解答，更支援多國語言與跨平台操作，適合需要統一管理客戶服務的中大型企業。
此外，IBM Watson Assistant 也能與企業內部系統如 CRM 和 ERP 相互整合，幫助提升整體業務效率。
🤖 Dialogflow
Dialogflow 是 Google Cloud 打造的 AI 聊天工具開發平台，以顧客導向出發，協助開發者輕鬆設計並整合出對話式使用者介面，包括手機應用、網站和語音服務，更具備完整的語意分析功能，以使用者的母語自然與對方交流互動。
除此之外，Dialogflow 延續 Google 一貫的簡約設計，操作介面直觀好理解，即使沒有程式背景的人也能快速上手！
Dialogflow 目前主要提供 Dialogflow CX 和 Dialogflow ES（Essentials）2 種方案。Dialogflow ES 標準版整合電話、Google 助理、Slack 等社交應用程式，透過標準高品質自然語言理解 (NLU) 模型和語音辨識系統，迅速將資料內容生成訊息回覆給客戶。如果需要打造更精準的虛擬服務專員，也可以升級 Dialogflow CX 版本。
🤖 Amazon Lex
Amazon Lex 是 Amazon Web Services 開發的 AI 服務工具，採用與 Alexa 相同的技術，能夠快速理解使用者需求，提供精準的文字或語音回應。
此外，Amazon Lex 還可以將 Facebook、、Slack 等應用程式，彈性整合至平台中。而作為 AWS 事業體之一，Amazon Lex 也能與其他 AWS 服務（如 AWS Lambda、Amazon CloudWatch）相互串接，幫助企業打造完整的技術生態系統！
🤖 UChat
如果你有多個社群媒體需要統合管理，UChat 會是一款很不錯的 AI 聊天機器人。
UChat 支援 Google 商家資訊、Line、WhatsApp、Instagram、Messenger 等超過 16 種社交軟體串接整合。簡單的拖放式介面，沒有工程背景也能輕鬆建置平台。此外 UChat 也內建電子商務功能，簡化訂單流程，提供個人化智能回覆，減少客服人力負擔，相當適合資源有限的中小企業！
🤖 DeepAI
DeepAI 除了能生成基本的文字回覆，也能根據文字描述生成圖像，還能編輯和修改現有圖像，包括移除背景、照片上色、增加解析度等。此外 DeepAI 更提供多種角色定位，省下用戶訓練 AI 模型的時間專注創作。
以上 10 款個人／商用 AI 聊天機器人的介紹，能從中發現針對不同面向，皆有各自較鮮明與專精的服務特色，建議可依據自身需要，選用最適合自己的 AI 聊天機器人。
五、想提升工作效率？「 KDAN AI 文件分析機器人」高效滿足你的辦公需求
AI 人工智慧除了在日常生活中為我們解答疑難雜症，應用到工作場合，更可以協助整合作業事項，提升工作效率。
想利用 AI 聊天機器人加速文件處理進程、吸收有價值資訊、提供明智決策、提供資安保障，大幅提升工作效能？KDAN PDF Reader AI 文件分析機器人採用 ChatGPT 技術，能夠全面分析與評估文件資料，幫助使用者更深入地理解與洞察文件內容，發現可能的風險和機會，提高文件的品質和效果。
✅AI 密文標記功能
透過AI自動辨識功能，能夠快速偵測並遮蔽多種重要資訊，舉凡如「姓名、身分證字號、電話號碼、地址、Email信箱、日期、價格、信用卡號碼、帳戶號碼及VAT登記號碼」，皆可迅速完成遮蔽，確保您的重要資料不會外洩或被破解。
✨應用場景：合約、報價單、報名表、保單、銀行對帳單…
✨應用實例影片：https://fb.watch/x_FJ144ZyT/
✅一鍵轉換 Excel 表單
快速將合約、報告中所涵蓋的數據資訊，直接萃取轉換為 Excel 檔案。輕鬆彙整數據資訊，提高文件處理效率。
✅5 大個性輔助，文件品質再升級
KDAN AI 文件分析機器人擁有 5 種特性，協助在製作文件的過程中，予以您更多不同反饋，全方位顧及文件資訊，高效與品質一次兼具！
✨個性1. 創意探險家：靈感提供、創新發想，不可或缺的策略好夥伴
✨個性2. 邏輯分析師：系統思考、計劃組織，給予建設性的改善建議
✨個性3. 文字精雕師：文案優化、語法調整，強化溝通重點提升說服力
✨個性4. 風險探測員：細節捕捉、風險監控，把關文件完整性與安全
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